A. THỦ TỤC: 

1. Hộ chiếu + Ảnh điện tử nền trắng không đeo kính, tóc gọn gàng lộ rõ 2 tai. Nhận hồ sơ khách hàng ít nhất trước khởi hành 07 ngày.
2. Đối với trẻ em dưới 18 tuổi (chưa qua sinh nhật) ngoài hộ chiếu và ảnh thì phải bổ sung thêm scan Giấy khai sinh và khi nhập cảnh phải mang theo GKS bản sao có dấu đổ + giấy ủy quyền (nếu không đi cùng bố mẹ) để làm thủ tục xuất cảnh.

3. Hộ chiếu quy định phải còn thời hạn trên 06 tháng tính đến ngày kết thúc Tour du lịch, thông tin trong hộ chiếu phải rõ ràng và chính xác (tên, ngày, tháng, năm sinh, số hộ chiếu…) và đảm bảo đầy đủ số trang, không rách rời, chắp vá, tẩy xóa, có vết bẩn, nhòe thông tin hoặc các vấn đề khác…. 
4. Đối với trường hợp khách làm phẫu thuật thẩm mỹ khuôn mặt, khuyến cáo khách nên làm lại hộ chiếu. Trường hợp khách không làm lại hộ chiếu công ty sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề xuất nhập cảnh của khách. Mọi chi phí về hủy phạt dịch vụ khách hàng sẽ phải tự chịu trách nhiệm.
5. Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân (như hình ảnh, thông tin giấy tờ trong bản gốc bị mờ, không rõ ràng, passport hết hạn, không đúng quy định,…) Công ty sẽ không chịu trách nhiệm và sẽ không hoàn trả tiền tour. HDV Công ty sẽ hỗ trợ và tìm biện pháp giải quyết tốt nhất cho Quý khách, mọi chi phí phát sinh do khách hàng chi trả.  

B. CÁC DỊCH VỤ BAO GỒM: 

1. Visa xuất nhập cảnh Việt Nam – Trung Quốc. 
2.  Phương tiện: 

• Vé tàu cao tốc (ghế ngồi) Hà Khẩu – Hồng Hà (Mông Tự) – Đại Lý; Lệ Giang – Côn Minh – Hà Khẩu. (Trong trường hợp bất khả kháng, không đặt được vé tàu do mùa cao điểm, hoặc thời gian nhập cảnh Trung Quốc muộn hơn dự kiến, không kịp giờ tàu chạy, công ty sẽ chuyển sang đi ô tô.)
• Xe du lịch Trung Quốc 18 – 38 – 50 chỗ ngồi chất lượng cao.

1. Bảo hiểm du lịch quốc tế (tại Trung Quốc).
2. Lưu trú: 5 đêm nghỉ tại khách sạn Trung Quốc tiêu chuẩn 3 – 4 sao.
3. Vé vào cửa tất cả các điểm được đề cập trong chương trình Hồ Nhĩ Hải, Núi tuyết Ngọc Long (cáp treo >3000m), vé tham quan Songzanlin, vé cổ trấn Sa Khê.
4. Các bữa ăn chính có đề cập trong chương trình.
5. Nước uống 1 chai/khách/ngày.
6. Hướng dẫn viên song ngữ phục vụ suốt tuyến.

C. DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM: 

1. Thuế VAT 
2. Tiền điện thoại, giặt là, ngủ phòng đơn, chi phí cá nhân khác ngoài chương trình, phần thưởng…
3. Các đồ uống khác ngoài menu trong các bữa ăn, các món ăn do khách gọi thêm.
4. Phí tip HDV suốt hành trình: 5 USD/khách/ ngày.
5. Phụ thu phí ngày lễ Tết.
6. Phụ thu phí phòng đơn: 120 NDT/đêm đối với ngày thường, ngày lễ 240 NDT/đêm. Trong trường hợp quý khách đi lẻ, nhưng không có người ở ghép cùng, quý khách phải trả thêm tiền phát sinh phòng đơn theo quy định.
7. Hộ chiếu.
8. Phí xe điện Bạch Thủy Hà: 50 NDT/người.
9. Vé cáp treo to lên đỉnh núi tuyết Ngọc Long độ cao 4500m. Nếu không đi cáp treo nhỏ, đổi sang cáp treo to phụ phí thêm 100 NDT.
10. Bình oxy 30 – 70 NDT.
11. Show diễn Ấn tượng Lệ Giang 40 NDT/người.
12. Show diễn Lệ Giang Thiên Cổ Tình 300 NDT/người.

D. CHÍNH SÁCH TRẺ EM

• Trẻ em dưới 3 tuổi: 30% không bao gồm vé tham quan
• Trẻ em 4 – 11 tuổi ngủ chung giường với người nhà thu 70%.
• Trẻ em 11 tuổi trở lên thu phí bằng người lớn.
• Giá tính cho trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ, nếu Quý khách có yêu cầu ngủ riêng cho trẻ em vui lòng thanh toán 100% giá tour. 

E. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

• Đặt cọc 50% giá trị tour sau khi gửi thông tin giấy tờ để làm thủ tục. Thanh toán 100% trước khởi hành 7 ngày. 
• Nếu quý khách không thanh toán theo quy định, công ty có quyền hủy bỏ đặt chỗ và không hoàn lại bất kỳ chi phí nào. 

F. CHẾ ĐỘ HOÀN HỦY 

Mọi trường hợp quý khách báo hủy thì chi phí phạt hủy cụ thể như sau: 

• Ngay sau khi đặt dịch vụ và ngoài 20 ngày trước khi tour khởi hành phí phạt = 50% giá trị tour. 
• Hủy tour trong vòng 15 – 20 ngày trước khi tour khởi hành phí phạt = 75% giá trị tour. 
• Hủy tour trong vòng 24 giờ đến 15 ngày phí phạt = 100% giá trị tour. (Các ngày trên chỉ tính ngày làm việc).
• Trong trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh…. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour sau khi trừ chi phí hợp lý.

G. LƯU Ý 

1. Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Công ty sẽ có trách nhiệm thu nhận khách cho đủ đoàn (từ 15 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 15 khách, Công ty sẽ thông báo cho khách và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới, hoặc hoàn trả lại toàn bộ số tiền cho khách đã thanh toán trước đó nếu ngày khởi hành mới không phù hợp với lịch của Quý khách. 
2. Các dịch vụ được đặt và thanh toán trước nên nếu các thành viên tách đoàn hoặc không sử dụng dịch vụ sẽ không được hoàn lại.
3. Trong hành trình, Quý khách không được tự động nhận thêm người nhà hoặc người quen lên xe mà không có sự thỏa thuận dịch vụ với chúng tôi trước đó – chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho các trường hợp trên.
4. Quy định chung của khách sạn, nhận phòng 12:00 – 14:00, trả phòng trước 12:00 
5. Mọi sự thay đổi phải được thống nhất với trưởng đoàn, chúng tôi không đáp ứng các thay đổi của cá nhân. Nếu các thay đổi làm ảnh hưởng tới lịch trình, dịch vụ (bỏ điểm tham quan, bỏ dịch vụ…) Quý khách phải chấp nhận các phát sinh đó. Các thay đổi phải dựa trên tính khả thi và tình hình thực tế. 
6. Chương trình tham quan có thể thay đổi thứ tự lịch trình để phù hợp với tình hình giao thông, thời tiết, nhưng vẫn đảm bảo đủ điểm tham quan. Trình tự tham quan cảnh điểm trong ngày không ảnh hưởng đến hành trình, sau khi được sự đồng ý của khách, công ty chúng tôi thay đổi trình tự tham quan cảnh điểm. 
7. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan, bồi thường những chi phí phát sinh trong các trường hợp sau: Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất, khủng bố, biểu tình, sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn hoặc thay đổi giờ chuyến bay, …. Thiệt hại do sự chậm trễ của các thành viên trong đoàn. 
8. Không nhận khách có thai từ 05 tháng trở lên tham gia các tour nước ngoài vì lý do an toàn cho khách hàng (Khách khi đăng ký tour có trách nhiệm thông báo cho nhân viên Công ty khi có thành viên trong gia đình đang mang thai, công ty sẽ không chịu trách nhiệm khi khách hàng không thông báo). 
9. Trong quá trình phát đoàn phát sinh khách ở phòng đôi, nhưng không có người ở ghép cùng, quý khách phải trả thêm tiền phát sinh phòng đơn theo quy định. 
10. Toàn bộ giá của hành trình, khách không được hưởng các chính sách ưu đãi (chứng nhận người cao tuổi, sĩ quan, thẻ học sinh,…. đều không được hưởng các ưu đãi